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44h de Carga Horária Certificado de Curso Livre Suporte IA 24h

Excelência e Empatia: Capacitação Completa para Agentes e Vendedores de Planos Funerários

Este curso foi cuidadosamente elaborado para transformar agentes e vendedores de planos funerários em verdadeiros pilares de suporte e confiança. Ao unir conhecimentos essenciais sobre legislação, ética e etiqueta profissional a técnicas de vendas humanizadas, o programa capacita o profissional a oferecer amparo qualificado em momentos de fragilidade e luto. Aprenda a compreender profundamente as necessidades dos clientes, a comunicar-se com sensibilidade e a construir relações de confiança duradouras, sempre com foco na dignidade humana e na excelência do serviço, preparando-se para atuar com maestria em um dos momentos mais delicados da vida humana.

Por que escolher esta formação?
  • Acesso imediato a todas as apostilas em PDF e áudio MP3.
  • Tutoria Híbrida: Resumos avaliados por pedagogos e dúvidas por IA.
  • Provas Modulares focadas na garantia do seu aprendizado.
  • Acesso vitalício: Estude no seu ritmo, quando e onde quiser.
Capa do Curso

Liberação Imediata

R$ 99,80

R$ 49,90

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Pagamento seguro via PIX Automático.

Nilton César de Almeida

Autor do Curso

Degustação Gratuita

O Caminho da Sua Aprovação

Conheça a estrutura completa do curso. As primeiras aulas estão liberadas para você experimentar o nosso rigor acadêmico!

Fundamentos Legais e Regulamentação do Setor

8 horas
Aula 1: Panorama da Legislação Funerária no Brasil 2h
Ler Material Grátis ➔
Aula 2: Direitos e Deveres do Consumidor de Planos Funerários 2h
Ler Material Grátis ➔
Aula 3: Aspectos Legais do Óbito: Documentação e Procedimentos Essenciais 2h
Aula 4: Contratos e Tipos de Planos Funerários: Implicações e Vantagens 2h

Ética, Etiqueta e Postura Profissional Humanizada

8 horas
Aula 5: O Código de Ética do Agente Funerário: Princípios e Valores 2h
Aula 6: Transparência, Honestidade e Respeito à Diversidade no Atendimento 2h
Aula 7: Etiqueta Profissional: Postura, Linguagem Verbal e Não Verbal 2h
Aula 8: Lidando com Situações Delicadas: Discrição, Sigilo e Empatia 2h

Compreendendo o Luto e Amparando a Pessoa Fragilizada

10 horas
Aula 9: A Psicologia do Luto: Fases, Reações e Manifestações Comuns 2h
Aula 10: O Impacto da Perda na Família e no Indivíduo: Aspectos Sociais e Emocionais 2h
Aula 11: Técnicas de Escuta Ativa e Comunicação Sensível 2h
Aula 12: Como Amparar Pessoas Fragilizadas: Suporte Prático e Emocional 2h
Aula 13: Lidando com Diferentes Tipos de Luto (antecipatório, súbito, complexo) 2h

Técnicas de Vendas Consultivas e Humanizadas

10 horas
Aula 14: A Venda Consultiva no Contexto Funerário: Entendendo Necessidades Reais 2h
Aula 15: Construindo Confiança: Da Prospecção ao Primeiro Contato 2h
Aula 16: Apresentação de Planos: Foco em Benefícios e Soluções Personalizadas 2h
Aula 17: Lidando com Objeções com Empatia e Argumentação Consciente 2h
Aula 18: Técnicas de Fechamento Respeitoso e Pós-Venda Humanizado 2h

Autocuidado e Desenvolvimento Contínuo do Profissional

8 horas
Aula 19: Gerenciamento do Estresse e Inteligência Emocional para Profissionais do Setor 2h
Aula 20: Autocuidado e Prevenção do Esgotamento Profissional (Burnout) 2h
Aula 21: A Importância do Desenvolvimento Contínuo e da Atualização no Mercado Funerário 2h
Aula 22: Recursos de Apoio e Redes de Suporte para o Profissional 2h
🏆 Válido em Todo o Brasil

Certificação Reconhecida

Ao ser aprovado nos testes e ter suas atividades validadas pela tutoria, você emite instantaneamente o seu certificado de 44 horas.

O certificado é perfeitamente válido como Atividade Complementar (Horas Extracurriculares) para a sua Faculdade e também para qualificação profissional em currículos.

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Ver Próximo Curso: Harmonia Divina: Teoria Musical Completa com Base no MSA da CCB