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56h de Carga Horária Certificado de Curso Livre Suporte IA 24h

A Arte da Sensibilidade: Apresentação e Comercialização de Serviços e Produtos Funerários

Este curso, desenvolvido por pedagogos especialistas em EAD, visa capacitar profissionais para atuar com excelência e empatia na apresentação e comercialização de serviços e produtos funerários. Através de uma abordagem prática e humanizada, os participantes desenvolverão habilidades essenciais em comunicação, escuta ativa e gestão de processos, garantindo um atendimento digno, respeitoso e transparente às famílias enlutadas. Prepare-se para dominar as nuances do setor, transformando um momento de fragilidade em uma experiência de suporte e acolhimento, sempre com profissionalismo e sensibilidade.

Por que escolher esta formação?
  • Acesso imediato a todas as apostilas em PDF e áudio MP3.
  • Tutoria Híbrida: Resumos avaliados por pedagogos e dúvidas por IA.
  • Provas Modulares focadas na garantia do seu aprendizado.
  • Acesso vitalício: Estude no seu ritmo, quando e onde quiser.
Capa do Curso

Liberação Imediata

R$ 99,80

R$ 49,90

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Pagamento seguro via PIX Automático.

Nilton César de Almeida

Autor do Curso

Degustação Gratuita

O Caminho da Sua Aprovação

Conheça a estrutura completa do curso. As primeiras aulas estão liberadas para você experimentar o nosso rigor acadêmico!

Fundamentos da Atuação e Ética no Setor Funerário

8 horas
Aula 1: A importância social e econômica do setor funerário 2h
Ler Material Grátis ➔
Aula 2: Ética, sensibilidade e profissionalismo: pilares do atendimento 2h
Ler Material Grátis ➔
Aula 3: O perfil do consultor de serviços e produtos funerários 2h
Aula 4: Aspectos psicológicos do luto e a abordagem empática 2h

Compreendendo a Diversidade dos Serviços Funerários

8 horas
Aula 5: Tipos de serviços: sepultamento, cremação, translado 2h
Aula 6: Serviços adicionais: cerimonial, velório, homenagens 2h
Aula 7: A personalização de serviços: compreendendo as necessidades da família 2h
Aula 8: Planos de assistência funerária: estrutura e benefícios 2h

Conhecendo os Produtos Funerários: da Tradição à Inovação

8 horas
Aula 9: Caixões e urnas: materiais, modelos, acabamentos e simbolismo 2h
Aula 10: Urnas cinerárias: opções e destinação das cinzas 2h
Aula 11: Ornamentação floral e artigos de homenagem (coroas, velas, fotos) 2h
Aula 12: Artigos religiosos, vestimentas e acessórios 2h

Técnicas de Apresentação e Comunicação Empática

8 horas
Aula 13: A escuta ativa e a identificação das necessidades não expressas 2h
Aula 14: Linguagem verbal e não verbal: o tom de voz e a postura profissional 2h
Aula 15: Estruturando a proposta de serviços e produtos de forma clara e respeitosa 2h
Aula 16: Técnicas de negociação transparente e a gestão de objeções 2h

Aspectos Legais e Burocráticos Essenciais na Apresentação

8 horas
Aula 17: Documentação necessária para sepultamento e cremação 2h
Aula 18: Regulamentações locais e nacionais relevantes ao setor 2h
Aula 19: Direitos do consumidor e a proteção de dados no atendimento 2h
Aula 20: Apresentação de custos e formas de pagamento: clareza e transparência 2h

Marketing e Inovação na Apresentação de Serviços Funerários

8 horas
Aula 21: A presença digital: websites, redes sociais e catálogos online 2h
Aula 22: Ferramentas visuais e recursos multimídia na apresentação 2h
Aula 23: Tendências de mercado e a adaptação dos serviços 2h
Aula 24: O papel do feedback na melhoria contínua da apresentação 2h

Gestão da Experiência do Cliente e Pós-Atendimento

8 horas
Aula 25: Do primeiro contato ao fechamento: a jornada do cliente 2h
Aula 26: Construindo confiança e credibilidade em momentos delicados 2h
Aula 27: O papel do pós-atendimento e o suporte continuado 2h
Aula 28: Desenvolvimento pessoal e autocuidado do profissional do setor 2h
🏆 Válido em Todo o Brasil

Certificação Reconhecida

Ao ser aprovado nos testes e ter suas atividades validadas pela tutoria, você emite instantaneamente o seu certificado de 56 horas.

O certificado é perfeitamente válido como Atividade Complementar (Horas Extracurriculares) para a sua Faculdade e também para qualificação profissional em currículos.

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